شروط الاستخدام

GROperator برنامج سحابي لإدارة شركات التوصيل يشمل: لوحة التشغيل، وتطبيق المندوب، وبوابة التاجر، والمواقع العامة وصفحات التتبع بهوية الشركة، والنطاقات الخاصة، وواجهة برمجة (API) مع الويب هوك، والربط مع المتاجر الإلكترونية. وتعتمد المزايا المتاحة لك على باقتك.

نحن نقدّم البرنامج فقط؛ لا ننقل الشحنات ولا نوظّف المندوبين ولا نحتفظ بمبالغ الدفع عند الاستلام. وشركة التوصيل هي المسؤولة عن عمليات التوصيل التي تنفذها.

• قدّم معلومات صحيحة عند التسجيل وحافظ على تحديثها.
• حافظ على سرية كلمات المرور ورموز الدخول، وأنت مسؤول عما يحدث من خلال حساباتك.
• ينشئ مسؤولو الشركة حسابات الموظفين والمندوبين والتجّار ويحددون صلاحياتهم.
• أبلغنا فوراً على admin@groperator.com إذا اشتبهت في استخدام حساب دون إذن.
• قد نطلب من الشركة التحقق من هويتها (KYC) أو توقيع عقد قبل تفعيل بعض المزايا.

• تتضمن كل باقة حداً شهرياً من الشحنات، وتُحتسب الشحنات الزائدة عنه بسعر الشحنة الإضافية في الفاتورة الشهرية.
• تُحتسب الخدمات الإضافية، مثل الهوية الخاصة خارج الباقة، حسب السعر المعروض عند طلبها.
• الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتُضاف الضريبة وفق النظام.
• تُستحق الفواتير في التاريخ المدوّن عليها. وإذا لم تُسدَّد الفاتورة يجوز لنا، بعد إشعارك، تقييد الحساب أو إيقافه حتى السداد.
• الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد، إلا وفق قسم الإلغاء والاسترداد أدناه أو إذا نص النظام على خلاف ذلك.

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من حسابك أو بمراسلتنا، ويسري الإلغاء في نهاية شهر الفوترة الحالي ويبقى الحساب متاحاً حتى ذلك الحين.
• لا نسترد قيمة جزء من الشهر، ولا قيمة الشحنات غير المستخدمة من حد الباقة.
• تبقى الشحنات الزائدة عن حد الباقة التي تمت معالجتها مستحقة الدفع.
• إذا خُصم منك مبلغ بالخطأ، كأن يُخصم مرتين أو بمبلغ غير صحيح، فأبلغنا خلال 30 يوماً من تاريخ الفاتورة وسنعيد لك الفرق.
• تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهورها حتى 14 يوم عمل حسب البنك.

• أن يكون لديك أساس نظامي للبيانات الشخصية التي تُدخلها عن المستلمين والتجّار والموظفين والمندوبين، وأن تُعلم مندوبيك بأن التطبيق يسجّل موقعهم أثناء العمل.
• التأكد من صحة بيانات الشحنات والأسعار ومبالغ الدفع عند الاستلام.
• الالتزام بالأنظمة التي تنطبق على نشاطك، ومنها أنظمة النقل والجمارك والعمل وحماية المستهلك وحماية البيانات.
• أن تملك الأسماء والشعارات والمحتوى الذي تضعه على موقعك العام والبوالص والنطاقات الخاصة، أو يحق لك استخدامها.
• إدارة اتفاقاتك مع تجّارك ومندوبيك بنفسك. والمبالغ المحصّلة عند الاستلام شأن بينك وبين تجّارك؛ تسجّلها المنصة لكنها لا تحتفظ بها.

يتعامل التجّار والمستلمون مع شركة التوصيل لا معنا. وتُقدَّم المطالبات المتعلقة بالشحنة، كالفقدان أو التلف أو التأخير أو المبالغ المحصّلة عند الاستلام، إلى شركة التوصيل، ويمكنها الاستعانة بسجلات المنصة لمعالجتها.

لا يجوز لك:

• استخدام المنصة لأي غرض مخالف للنظام، ومن ذلك شحن بضائع محظورة نظاماً؛
• رفع شيفرات ضارة، أو محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات أو أنظمة غير مصرّح لك بها؛
• فحص المنصة أو اختبار ثغراتها أو إغراقها بالطلبات، أو التحايل على حدود الاستخدام وضوابط الأمان؛
• نسخ المنصة أو تصميمها أو استنساخها أو استخراج بياناتها آلياً أو الهندسة العكسية لها أو إعادة بيعها دون إذن كتابي منا؛
• مشاركة حسابك، أو استخدام حساب شخص آخر، أو انتحال شخصية غيرك.

يجوز لنا إزالة أي محتوى أو منع أي وصول يخالف هذه القواعد.

يستخدم الموظفون والمندوبون لوحة التشغيل وتطبيق المندوب للعمل لصالح شركتهم فقط ووفق تعليماتها. وشركتهم، لا نحن، هي صاحبة العمل أو الطرف المتعاقد معهم.

• حافظ على سرية مفاتيح API وأسرار الويب هوك. ويجوز لنا إلغاء أي مفتاح أو استبداله إذا رأينا أنه تعرّض للكشف.
• للخدمات المرتبطة، مثل المتاجر الإلكترونية (كسلة وزد) وخدمات Google وواتساب، شروطها الخاصة، ولسنا مسؤولين عنها ولا عن توفرها.

بيانات شركتك ملك لها. وتأذن لنا بحفظها ومعالجتها لتقديم المنصة وحمايتها والوفاء بالتزاماتنا النظامية فقط، كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

عند مغادرتك المنصة يمكنك طلب نسخة من بياناتك، ثم نحذفها وفق سياسة الخصوصية باستثناء ما يلزمنا النظام بالاحتفاظ به.

بالنسبة للبيانات الشخصية ضمن بيانات شركتك، أنت جهة التحكم ونحن جهة المعالجة لصالحك. وعند معالجتها فإننا:

• نعمل وفق تعليماتك فقط، كما تحددها هذه الشروط والإعدادات التي تختارها في المنصة؛
• نلزم كل من يستطيع الوصول إليها بالسرية؛
• نحميها بتدابير تقنية وتنظيمية مناسبة؛
• لا نستعين إلا بمزوّدي الخدمات المذكورين في سياسة الخصوصية، ونبقى مسؤولين عنهم؛
• نُبلغك دون تأخير إذا وقع تسرّب يمسها؛
• نساعدك في الرد على طلبات أصحاب البيانات والجهات المختصة؛
• نحذفها أو نعيدها إليك عند انتهاء الخدمة، باستثناء ما يلزمنا النظام بالاحتفاظ به.

وأنت مسؤول عن وجود أساس نظامي لهذه البيانات وعن إبلاغ أصحابها، ومنهم مندوبوك وعملاؤك.

المنصة وبرمجياتها وتصميمها واسما GROperator وGoldRock وشعاراهما ملك لنا. وتمنحك هذه الشروط حق استخدام المنصة خلال مدة اشتراكك، لا ملكيتها.

هويتك التجارية تبقى ملكاً لك. ويبقى سطر صغير "Powered by GoldRock" على الصفحات العامة. ويجوز لنا الاستفادة من المقترحات التي ترسلها لنا في تحسين المنصة.

يلتزم كلٌّ منا بسرية المعلومات غير العامة الخاصة بالطرف الآخر، مثل الأسعار وبيانات الأعمال والتفاصيل التقنية، ولا يستخدمها إلا لأغراض هذه الاتفاقية. ولا يسري ذلك على المعلومات المتاحة للعموم، أو المعروفة مسبقاً بطريقة نظامية، أو التي يلزم النظام بالإفصاح عنها.

نعمل على إبقاء المنصة متاحة وآمنة، لكن لا يمكننا ضمان عملها دون انقطاع أو أخطاء. وقد نوقفها مؤقتاً للصيانة، ونحرص أن يكون ذلك خارج أوقات العمل قدر الإمكان.

نطوّر المنصة باستمرار وقد نغيّر بعض المزايا أو نزيلها، وسنمنحك مهلة معقولة قبل إزالة ميزة مدفوعة تعتمد عليها.

نقدّم الدعم عبر البريد الإلكتروني admin@groperator.com في أيام العمل، وتحظى المشكلات العاجلة التي توقف عمل المنصة بالأولوية.

• يمكنك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت وفق شروط باقتك.
• يجوز لنا إيقاف حساب أو إغلاقه إذا خالف هذه الشروط، أو لم يسدّد المستحقات، أو عرّض المنصة أو مستخدميها للخطر، أو إذا اقتضى النظام ذلك، وسننبّهك مسبقاً متى أمكن.
• عند إغلاق الحساب يتوقف الوصول، ويمكنك طلب نسخة من بياناتك خلال 30 يوماً، وبعدها قد تُحذف.

في الحدود التي يسمح بها النظام، تُقدَّم المنصة بحالتها. ولسنا مسؤولين عن فقدان الشحنات أو تلفها أو تأخرها، ولا عن المبالغ التي يتعامل بها المندوبون، ولا عن القرارات المبنية على بيانات أدخلتها أنت أو تجّارك.

لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة مثل فوات الربح أو الإيراد أو البيانات. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على الرسوم التي دفعتها لنا خلال الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة. ولا يحدّ أي نص في هذه الشروط من مسؤولية لا يجيز النظام تقييدها.

تتحمّل عنّا أي مطالبات يرفعها الغير وتنشأ عن استخدامك للمنصة أو عن بياناتك أو عن مخالفتك لهذه الشروط.

لا يتحمّل أيٌّ منا مسؤولية التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية والحروب والقرارات الحكومية وانقطاع الشبكات أو الكهرباء على نطاق واسع أو أعطال مزوّدي الخدمات. ويُبلغ الطرف المتأثر الطرفَ الآخر ويعمل على الحد من الأثر.

قد نحدّث هذه الشروط، ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة آخر إصدار منها، وسنُعلم الشركات بالتغييرات الجوهرية عبر لوحة التشغيل أو البريد الإلكتروني. واستمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يعني موافقتك على الشروط المحدّثة.

• تشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وأي اتفاق مكتوب أو طلب معتمد معنا كامل الاتفاق بيننا.
• إذا تعذّر تطبيق أي جزء من هذه الشروط، يبقى باقيها سارياً.
• عدم المطالبة بحق فوراً لا يعني التنازل عنه.
• لا يجوز لك نقل هذه الاتفاقية إلى غيرك دون موافقة كتابية منا. ويجوز لنا نقلها في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع النشاط، وسنُعلمك بذلك.
• نرسل الإشعارات بالبريد الإلكتروني إلى مالك الحساب أو عبر لوحة التشغيل، ويمكنك إرسال إشعاراتك إلينا بالبريد الإلكتروني.
• الموافقة الإلكترونية على هذه الشروط ملزمة وفق نظام التعاملات الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
• هذه الشروط محررة باللغتين العربية والإنجليزية، وعند الاختلاف يُعتمد النص العربي.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية بالفصل في أي نزاع، بعد أن نسعى أولاً بحسن نية لتسويته ودياً.