سياسة الخصوصية

تُدخل بيانات الشحنات والعملاء شركةُ التوصيل أو موظفوها أو تجّارها. وشركة التوصيل هي التي تحدد كيفية استخدام هذه البيانات وهي المسؤولة عنها، ونحن نعالجها نيابة عنها ووفق تعليماتها.

أما بيانات حسابات الشركات على المنصة، وزوار موقعنا، وفوترة الاشتراكات، فنحن المسؤولون عنها.

إذا استلمت شحنة ولديك سؤال عن بياناتك، فتواصل أولاً مع شركة التوصيل التي تتولى شحنتك، وسنساعدها في الرد عليك.

لأي سؤال عن هذه السياسة راسلنا على admin@groperator.com.

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال والدور الوظيفي والفرع والرقم الوظيفي وكلمة المرور (تُحفظ مشفّرة بطريقة آمنة فقط). وإذا سجّلت الدخول بحساب Google نستلم منه اسمك وبريدك.
• بيانات الشركة: اسم الشركة ورقم السجل التجاري والرقم الضريبي والعناوين ووثائق التحقق (KYC) والعقود الموقّعة والاشتراك والفواتير.
• بيانات الشحنات: أسماء المرسل والمستلم وأرقام الجوال والعناوين (بما فيها المدينة والحي والعنوان الوطني المختصر) والموقع على الخريطة ووصف المحتوى والوزن ومبلغ الدفع عند الاستلام (COD) وملاحظات التوصيل وسجل حالات كل شحنة.
• إثبات التسليم: الصور والتوقيعات واسم مستلم الشحنة ورموز التحقق لمرة واحدة وصور محاولات التسليم المتعذرة، وصورة المحادثة مع العميل إذا اشترطتها الشركة.
• موقع المندوب: أثناء تسجيل المندوب دخوله إلى التطبيق وعمله، يسجّل التطبيق موقع الجوال ليعرض للشركة وللمستلم سير التوصيل، ويثبت مكان الاستلام أو التسليم، ويساعد في تخطيط المسارات. ولا يجمع التطبيق الموقع في الخلفية عندما لا يكون قيد الاستخدام.
• بيانات الجهاز والاستخدام: إصدار التطبيق وطراز الجهاز وعنوان IP وأوقات تسجيل الدخول ومحاولات الدخول الفاشلة وسجل العمليات المنفّذة في لوحة التشغيل (سجل التدقيق).
• ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): في مواقعنا، كما هو موضح في قسم الكوكيز أدناه.

• منك مباشرة، عند التسجيل أو تسجيل الدخول أو تعبئة ملفك الشخصي أو استخدام التطبيقات.
• من شركة التوصيل التي تعمل لديها، فهي التي تنشئ حسابات موظفيها ومندوبيها.
• من التجّار والمتاجر الإلكترونية التي يربطونها (مثل سلة وزد)، وهي التي ترسل الشحنات المطلوب توصيلها ومعها بيانات المستلمين.
• من جوال المندوب أثناء استخدام التطبيق: الموقع والصور والتوقيعات.
• من المنصة نفسها، إذ تسجّل سجل حالات كل شحنة والعمليات التي نُفّذت عليها.

وإذا وصلتنا بياناتك من طرف آخر، فهذه السياسة توضح لك ما نفعله بها.

بعض البيانات ضرورية لعمل الخدمة: فاسم المستلم ورقم جواله وعنوانه لازمة لتوصيل الشحنة، والبريد الإلكتروني أو رقم الجوال لازم لإنشاء الحساب. ومن دونها لا يمكن إنشاء الشحنة أو توصيلها، ولا استخدام الحساب.

وبعض البيانات اختيارية، مثل رقم الجوال الثاني وملاحظات التوصيل وتسجيل الدخول بحساب Google.

• لتقديم خدمات المنصة: إنشاء الشحنات وإدارتها وإسنادها للمندوبين وتسجيل الاستلام والتسليم والمرتجعات.
• لعرض صفحات التتبع المباشر وإرسال إشعارات الشحنات.
• لتسجيل مبالغ الدفع عند الاستلام وتسوية عهدة المندوبين وإعداد كشوف حساب التجار.
• لفوترة الشركات مقابل اشتراكها.
• لحماية المنصة: تأمين الحسابات وحظر محاولات الدخول الفاشلة المتكررة واكتشاف إساءة الاستخدام أو الاحتيال.
• للرد على طلبات الدعم.
• لتحسين المنصة بإحصاءات مجمّعة لا تحدد هوية الأفراد.
• للالتزام بالأنظمة والاستجابة للطلبات النظامية.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات المستلمين لتسويق خدماتنا لهم.

لا نعالج البيانات الشخصية إلا في إحدى الحالات التالية:

• تنفيذ العقد: لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها الشركة، وتوصيل الشحنات التي ينتظرها عملاؤها.
• المصلحة المشروعة: لحماية المنصة ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة، بما لا يطغى على حقوقك.
• الالتزام النظامي: للاحتفاظ بالسجلات الضريبية والمحاسبية والرد على الطلبات النظامية من الجهات المختصة.
• الموافقة: حيث يشترطها النظام، مثل رسائل التسويق. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل سحبها.

يطلب تطبيق المندوب الأذونات التالية على الجوال:

• الموقع (أثناء استخدام التطبيق): لعرض سير التوصيل وتسجيل مكان الاستلام والتسليم.
• الكاميرا: لمسح ملصقات الشحنات والتقاط صور إثبات التسليم.
• الإشعارات: لإبلاغ المندوب بالإسنادات الجديدة والتنبيهات المهمة.
• تثبيت التحديثات: لتثبيت الإصدارات الجديدة من التطبيق التي توزّعها الشركة.

يمكن إيقاف أي إذن من إعدادات الجوال، لكن المزايا التي تعتمد عليه ستتوقف عن العمل.

إذا فعّلت الشركة الإسناد التلقائي، تُسند المنصة الشحنات إلى المندوبين حسب المنطقة والوردية وحجم العمل. والشركة هي التي تضع هذه القواعد، ويمكن لموظفيها مراجعة أي إسناد وتغييره.

• شركة التوصيل: وموظفوها، كلٌّ حسب صلاحيات دوره وفرعه.
• التجّار: يطّلعون على الشحنات التي يرسلونها وعلى كشوف حساباتهم.
• المستلمون: يرون حالة شحنتهم في صفحة التتبع، بما في ذلك تقدّم المندوب أثناء الطريق.
• مزوّدو الخدمات: الذين يشغّلون أجزاء من المنصة لصالحنا: الاستضافة، وخرائط Google وخدمة الأماكن (الخرائط والعناوين)، وGoogle Firebase (إشعارات التطبيق)، وGoogle reCAPTCHA (حماية تسجيل الدخول)، وتسجيل الدخول بحساب Google، وخدمة إرسال البريد. ولا يحق لهم استخدام البيانات إلا لتقديم خدمتهم.
• التكاملات: التي تختار الشركة أو التاجر ربطها، مثل المتاجر الإلكترونية (كسلة وزد) والويب هوك وعملاء واجهة البرمجة، وتستلم بيانات الشحنات التي تحتاجها.
• واتساب: عندما يختار المندوب مراسلة المستلم بشأن التوصيل، تُرسل الرسالة من تطبيق واتساب الخاص بالمندوب وتخضع لشروط واتساب وسياسة الخصوصية الخاصة به.
• الجهات الرسمية: عندما يلزمنا النظام بذلك.

قد تُحفظ البيانات أو تُعالج خارج بلدك من قِبلنا أو من قِبل مزوّدي خدماتنا، وفي هذه الحالة نطبّق الضمانات التي تشترطها الأنظمة المعمول بها، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

• نحتفظ ببيانات الحساب طالما الحساب نشط.
• نحتفظ بسجلات الشحنات وإثباتات التسليم طالما احتاجتها شركة التوصيل لعملياتها والنزاعات والمحاسبة، وللمدة التي يشترطها النظام، ثم تُحذف أو تُجهّل.
• عند مغادرة الشركة للمنصة يمكنها طلب حذف بياناتها، باستثناء ما يلزمنا النظام بالاحتفاظ به.
• نحتفظ بسجلات الأمان لمدة محدودة.

تُزال البيانات المحذوفة من أنظمتنا العاملة فوراً، ومن النسخ الاحتياطية عند استبدالها في دورتها المعتادة.

نحمي البيانات باتصالات مشفّرة (HTTPS)، وكلمات مرور مشفّرة، وصلاحيات حسب الدور والفرع، وحماية لتسجيل الدخول، وسجلات تدقيق، وقصر الوصول على من يحتاجه فقط.

إذا وقع تسرّب يمس بيانات شخصية نُبلغ شركة التوصيل المعنية دون تأخير. وحيث يشترط النظام، نُبلغ أيضاً الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) خلال 72 ساعة، ونُبلغ الأشخاص المتأثرين.

لا يوجد نظام آمن بالكامل. إذا اعتقدت أن حساباً أو بيانات تعرّضت للاختراق فأبلغنا فوراً على admin@groperator.com.

وفق الأنظمة المعمول بها، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لك أن تطلب:

• معرفة كيفية استخدام بياناتك؛
• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة؛
• تصحيح البيانات غير الصحيحة أو الناقصة؛
• حذف بياناتك عندما لا تعود هناك حاجة إليها؛
• سحب موافقة سبق أن منحتها.

يرسل الموظفون والمندوبون طلباتهم إلى مسؤول النظام في شركتهم أو إلينا، ويرسل المستلمون والتجّار طلباتهم إلى شركة التوصيل. ونرد خلال 30 يوماً، ونخبرك إن احتجنا وقتاً أطول وسبب ذلك.

وإذا لم يرضك ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عبر sdaia.gov.sa.

يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به في أي وقت، حتى لو لم يعد التطبيق على جوالك. الخطوات، والبيانات التي يلزمنا الاحتفاظ بها، موضحة في صفحة حذف الحساب.

نرسل للشركات رسائل الخدمة، مثل الفواتير وتنبيهات الأمان والإشعار بالتغييرات. ولا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقة، ويمكن إلغاء الاشتراك من أي رسالة منها. ولا نرسل رسائل تسويقية لمستلمي الشحنات أبداً.

تستخدم مواقعنا الكوكيز الضرورية لعملها فقط: لغتك، والوضع الفاتح أو الداكن، وتسجيل الدخول إلى لوحة التشغيل، وحماية صفحة الدخول من الهجمات الآلية (Google reCAPTCHA). ولا نستخدم كوكيز إعلانية.

المنصة موجّهة للشركات وموظفيها، وليست موجّهة للأطفال، ولا ننشئ عن علم حسابات لمن هم دون 18 عاماً.

قد نحدّث هذه السياسة، ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة آخر إصدار منها. وسنُعلم الشركات بالتغييرات الجوهرية عبر لوحة التشغيل أو البريد الإلكتروني.